相隔千里的生命线

——一次心理援助热线的自杀危机来电

2016年7月7日中午1:30，心理科的工作人员在上午的忙碌后已经休息，一声电话打破了平静。“您好，西安市心理援助热线，有什么可以帮您?”今天值班的12号咨询员接起了电话。“我好难过，我不知道该怎么活下去……”，这是一个来自西南边境小镇的电话，声音微弱颤抖着。将近1个小时，咨询员耐心倾听来话者的倾诉，了解到他内心深处的痛苦和绝望，给予他充分地理解尊重与情感支持，他的情绪总算平复了一点，并进行了口头安全协议及创造安全环境。

对于这种高危来电，咨询员在第一时间向心理科罗主任报告。主任也马上向上级部门及主管领导报告备案，并且对咨询员进行了应急的危机干预督导。接下来的24小时格外漫长。7月8日上午电话又一次响起，然而这一次情况更加危急。“您好，现在我一个人在房间里，我已经决定离开了。”电话那头的声音异常冷静。“您先别急，”“来不及了……”可以听到来话者的恐惧。“……我们一起再想想办法？好吗？”此刻，这部小小的热线电话仿佛是那个千里之外的来话者在痛苦洪流中的抓住的最后一根救命稻草。热线咨询员沉着进行着自杀危机干预，努力争取更多的救援时间，努力获取更多的救援信息。同时，张老师迅速报警。

通过西安的110很快联系到了当地警方，向警方提供了救援的关键信息。并及时向当地的心理援助热线反馈了情况。时间一分一秒过去，钟表的每一个滴答声都伴随着等待中的焦急的心跳。下午，咨询员又一次回访。几个“嘟”声后终于传来了平安的消息。

这30多个小时，这一通热线牵动着相隔千里的每个人的心，然而这只是心理援助热线接到的众多案例之一。据统计，在全球每年100万自杀身亡的人群中，超过四分之一来自中国。中国每年超过28.7万人死于自杀，200万人自杀未遂，自杀率为0.23‰，属于高自杀率的国家。自杀成为已经我国人群第五大死因。心理危机干预，已经成为个人安全和社会安定的迫切需要。心理援助热线咨询员就是这样一群人，他们秉承着对生命的热爱，对每一位求助者给予尊重、真诚与支持，常年无休地默默坚守着生命的最后这道心理防线。

西安市心理援助热线4008960960于2008年6月27日开通，是卫生部第一批心理援助热线17个城市(省、自治区)之一，承担了西安市乃至陕西省的心理热线服务。热线由陕西省卫计委主管，同时接受国家心理援助热线项目办的检查和督导。在5357cc拉斯维加斯院领导的支持与关怀指导下，专门成立了工作领导小组，办公室设在心理科，组建了一支心理学专业队伍担任热线咨询工作，目前共有5名心理治疗师和2名国家二级心理咨询师。心理援助热线是开展心理危机干预的绿色生命线，肩负着缓减压力、减少生命意外、处理心理危机、保障社会和谐的神圣使命。

（根据保密原则，文中已隐去相关涉及个人身份等信息。由于医院搬迁，4008960960线路正在调试中，热线求助暂时请拨打029-63609258）

心理科：张蕾

2016年7月28日

2016-12-15 00:00:00